شركة سنترالات وكول سنتر في مصر
توريد وتركيب وبرمجة السنترالات وأنظمة الكول سنتر — داخليات، رد آلي، تسجيل مكالمات، وربط بنظام إدارة العملاء.
المكالمة التي لا يرد عليها أحد هي عميل ذهب إلى غيرك. ننفذ السنترالات وأنظمة الكول سنتر من التوريد والتركيب حتى البرمجة والتسليم.
ما ننفذه
- سنترالات الـ IP (IP PBX)، والسنترالات التقليدية، والأنظمة الهجينة التي تجمع الخطوط الأرضية مع الاتصال عبر الإنترنت
- الداخليات وتوزيعها على الأقسام، وقواعد التحويل حسب مواعيد العمل وما بعد الدوام
- الرد الآلي (IVR) وقوائم الانتظار وتوزيع المكالمات على الفريق
- تسجيل المكالمات وتقارير الوارد والصادر والمكالمات الفائتة
- السوفت فون على الموبايل وسطح المكتب، ليظل الموظف على داخليه وهو خارج المكتب
- ربط السنترال بنظام إدارة العملاء (CRM) ليفتح ملف العميل مع الرنة
كيف نبدأ
بزيارة للموقع: نحصر الخطوط الحالية ونوع الاشتراك لدى مشغل الاتصالات، وعدد الداخليات، وحالة تمديدات الشبكة — لأن جودة المكالمة تعتمد على الشبكة قبل الجهاز. ثم تستلم مخطط سير المكالمة وعرض سعر مكتوبا قبل توريد أي شيء.
ما تستلمه
نظاما مجربا مكالمة مكالمة: خريطة الداخليات، ونص الرد الآلي بصوته النهائي، وبيانات دخول لوحة التحكم باسم شركتك لا باسمنا، وتدريبا للمشرف والفريق. ونكتب في العرض ما هو على عهدتنا وما هو على مشغل الاتصالات. وبعد التشغيل نتابع النظام ضمن عقد دعم: تعديل الداخليات وقوائم الانتظار كلما تغير الفريق، والتحديثات.
زيمافو تكنولوجي، ومقرها المعادي بالقاهرة، تنفذ هذه الأنظمة للشركات في مصر. أرسل عدد الموظفين والخطوط الحالية، ونرد بمخطط سير مكالمة وعرض سعر.
أسئلة شائعة
هل يتوقف السنترال إذا انقطع الإنترنت؟
الجزء الذي يعمل عبر الإنترنت يتوقف: المكالمات الخارجية عبر الـ SIP وأي موظف يعمل من خارج المكتب. أما المكالمات الداخلية بين الأقسام فتستمر إذا كان السنترال مركبا عندك في المكتب وشبكتك تعمل. ولهذا نسأل في الزيارة الأولى عن خط احتياطي أو أرضي للتحويل عليه وقت الانقطاع، ونوضح تكلفته في العرض. وإذا كان النظام سحابيا بالكامل فانقطاع الإنترنت يعني توقف السنترال — نقولها قبل البيع لا بعده.
هل يمكن ربط السنترال بأي نظام CRM عندنا؟
ليس أي نظام. الربط يحتاج أن يوفر الـ CRM واجهة برمجية (API) أو تكاملا جاهزا مع السنترال. إن كان متاحا فالربط مباشر. وإن كان النظام مغلقا أو قديما بلا واجهة فالحل الوحيد تطوير وسيط، وهو عمل برمجي إضافي بوقته وتكلفته — وأحيانا لا يستحق. نراجع نظامك قبل العرض ونقول لك أي الحالتين أنت، بدل أن نكتشفها بعد التوريد.
بعد التركيب، هل نستطيع إدارة السنترال بأنفسنا أم نظل مرتبطين بكم؟
بيانات دخول لوحة التحكم تسلم باسم شركتك، والتسجيلات تحفظ عندك. إضافة داخلي أو تغيير نص الرد الآلي أو تعديل مواعيد التحويل أشياء ندرب مشرفكم عليها ويقوم بها بنفسه. يبقى عندنا عادة ترقية إصدار النظام ومشاكل الخطوط مع المشغل وأي تعديل كبير في سير المكالمة. وإذا أنهيت التعاقد معنا يظل النظام وبياناته عندك.
جاهز تبدأ مشروعك التقني؟
تواصل مع فريقنا للحصول على استشارة مجانية وعرض سعر مفصل خلال يوم عمل واحد.