الأسئلة الشائعة

الترخيص نفسه هو الترخيص نفسه — الفرق فيما حوله. عند الشراء منا يكون الترخيص مسجلا باسم شركتك رسميا، ونتولى التركيب والتهيئة، ونتابع تاريخ الانتهاء وننبهك قبله بوقت كاف، ونتعامل مع المصنع نيابة عنك عند أي مشكلة فنية.

يعتمد على النطاق. توريد وتركيب سيرفر واحد يستغرق من 3 إلى 7 أيام عمل بعد التوريد. تهيئة جدار حماية لشبكة متوسطة تستغرق يومين إلى ثلاثة. المشاريع البرمجية تبدأ من 6 أسابيع لأول نسخة قابلة للاستخدام. نعطيك جدولا زمنيا مكتوبا مع عرض السعر.

الجهاز يستمر في العمل كموجه للمرور، لكنه يتوقف عن استقبال تحديثات قواعد الحماية والتهديدات الجديدة — أي أنه يصبح جدارا بلا حراسة. نتابع تواريخ انتهاء تراخيص عملائنا وننبههم قبل شهر على الأقل.

نعم في معظم الحالات. تراخيص Kaspersky و Sophos تسمح بإضافة أجهزة خلال المدة بحساب تناسبي للفترة المتبقية. أخبرنا بالعدد المطلوب ونرسل لك فرق السعر.

نعم، ونوضح ذلك صراحة في وصف كل منتج. السيرفرات المجددة خيار اقتصادي جيد للبيئات غير الحرجة أو كأجهزة احتياطية، وتأتي بضمان منا. للأنظمة الإنتاجية الحرجة ننصح عادة بالجديد بضمان المصنع.

الأسعار استرشادية وتتغير حسب التهيئة المطلوبة، عدد التراخيص، مدة الدعم، وسعر الصرف وقت الطلب. لذلك نعرض «السعر عند الطلب» على معظم المنتجات ونرسل عرضا مفصلا خلال يوم عمل واحد.

لا. الرقم يعني أن الإضاءة تحت الحمراء تصل إلى هذه المسافة تقريبا، لا أن الصورة تكفي لتمييز وجه عندها. التمييز يحتاج كاميرا أقرب أو عدسة أطول أو دقة أعلى. لهذا نسأل في المعاينة عن الغرض من كل كاميرا: تمييز وجه، أم قراءة لوحة سيارة، أم متابعة حركة عامة. وإن كان الغرض التمييز وكانت النقطة بعيدة، نقول لك إنها تحتاج كاميرا إضافية بدل أن نعدك بما لا يظهر في التسجيل.

أنت. نسلم بيانات الدخول للـ NVR وللتطبيق مكتوبة ضمن مستندات التسليم، وننصحك بتغييرها بعدها. بعض الشركات تحتفظ بالكلمة لنفسها حتى يظل العميل مرتبطا بها؛ والنتيجة أن المالك لا يستطيع استخراج مقطع في واقعة عاجلة إلا بعد أن ينتظر من يفتح له. لا نعمل بهذه الطريقة، وإن رجعنا لاحقا للصيانة نطلب منك الدخول وقتها.

الإنترنت لا علاقة له بالتسجيل؛ التسجيل يتم على الـ NVR داخل الموقع، وانقطاع الإنترنت يوقف المشاهدة من الموبايل فقط حتى يعود. الكهرباء مسألة أخرى: بانقطاعها يتوقف التسجيل تماما ما لم يكن الـ NVR والسويتش على UPS. نوضح ذلك في المعاينة لأنه بند تكلفة إضافي يسهل إسقاطه من العرض ليبدو أرخص عند المقارنة.

يعتمد على نوع القفل، وهو قرار نأخذه معك ونكتبه قبل التركيب. القفل المغناطيسي الشائع يفتح عند انقطاع التيار، لأن قواعد السلامة تفرض خروج الناس وقت الحريق — ومعنى ذلك بصراحة أن قطع الكهرباء عن الباب يفتحه. النوع الآخر يبقى مغلقا عند الانقطاع فيحمي المكان لكنه قد يحبس من بالداخل. نركّب بطارية احتياطية لكل نقطة، ونسلّمك ورقة تقول أي النوعين رُكّب على كل باب ولماذا.

لا. هناك من لا يقرأ الجهاز بصمته بثبات، والمشكلة أوضح مع العمل اليدوي الذي يُتلف أطراف الأصابع — المصانع والمطابخ والورش والمقاولات. الحل ليس إعادة المحاولة كل صباح على باب فيه طابور، بل كارت أو بصمة وجه لهؤلاء تحديدا، والجهاز الواحد يقبل أكثر من طريقة. نفضّل أن نقول هذا قبل الشراء لا بعده.

لا نجيب قبل أن نرى النظام. إن كان يتيح استيراد ملف أو واجهة برمجية، نربطه ونضبط صيغة التصدير على ما يقبله. وإن كان مغلقا، يبقى الحل ملف حضور جاهز يُرفع يدويا كل شهر — وهذا أمر نقوله من البداية بدل أن تكتشفه بعد التركيب. وبعض الأنظمة يحتاج الربط بها إلى تدخل الشركة المطوّرة وتكلفة من جانبها، وهذا خارج عن أيدينا. أرسل اسم النظام ونرد بما هو ممكن فعلا.

الجزء الذي يعمل عبر الإنترنت يتوقف: المكالمات الخارجية عبر الـ SIP وأي موظف يعمل من خارج المكتب. أما المكالمات الداخلية بين الأقسام فتستمر إذا كان السنترال مركبا عندك في المكتب وشبكتك تعمل. ولهذا نسأل في الزيارة الأولى عن خط احتياطي أو أرضي للتحويل عليه وقت الانقطاع، ونوضح تكلفته في العرض. وإذا كان النظام سحابيا بالكامل فانقطاع الإنترنت يعني توقف السنترال — نقولها قبل البيع لا بعده.

ليس أي نظام. الربط يحتاج أن يوفر الـ CRM واجهة برمجية (API) أو تكاملا جاهزا مع السنترال. إن كان متاحا فالربط مباشر. وإن كان النظام مغلقا أو قديما بلا واجهة فالحل الوحيد تطوير وسيط، وهو عمل برمجي إضافي بوقته وتكلفته — وأحيانا لا يستحق. نراجع نظامك قبل العرض ونقول لك أي الحالتين أنت، بدل أن نكتشفها بعد التوريد.

بيانات دخول لوحة التحكم تسلم باسم شركتك، والتسجيلات تحفظ عندك. إضافة داخلي أو تغيير نص الرد الآلي أو تعديل مواعيد التحويل أشياء ندرب مشرفكم عليها ويقوم بها بنفسه. يبقى عندنا عادة ترقية إصدار النظام ومشاكل الخطوط مع المشغل وأي تعديل كبير في سير المكالمة. وإذا أنهيت التعاقد معنا يظل النظام وبياناته عندك.

يعتمد على الحمل الحراري وساعات التشغيل. غرفة بها جهاز أو جهازان في مكتب يعمل نهارا قد يكفيها تكييف جيد، مع العلم أنه غير مصمم للعمل المتواصل ولا يتحكم في الرطوبة. أما غرفة تعمل على مدار الساعة أو بها راك ممتلئ، فالتكييف العادي يفصل في أسوأ وقت. نحسب الحمل ونقول لك أي الحلين يناسبك حتى لو كان الأرخص.

الـ UPS يُحسب على الحمل الفعلي والزمن المطلوب، وهو عمليا وسيلة لإغلاق الأنظمة بأمان أو لتغطية الفترة حتى يعمل المولد — وليس بديلا عن مصدر كهرباء. لو العمل لا يحتمل التوقف في انقطاع طويل فالحل مولد، ونقولها من البداية. وبطاريات الـ UPS مادة استهلاكية تضعف مع الوقت وتحتاج فحصا واستبدالا، وهذه تكلفة متكررة ندرجها في العرض.

معظمه نعم: الراك والتمديدات والتبريد والتحكم في الدخول تُنفذ والغرفة شغالة. لكن هناك خطوات لا تتم بلا توقف مخطط — نقل الأجهزة إلى الراك الجديد، وربط اللوحة الكهربائية، وإدخال الـ UPS على الخط. نحدد هذه الخطوات مسبقا ونرتبها في نافذة متفق عليها خارج ساعات العمل، ونجهز كل شيء قبلها حتى تكون النافذة أقصر ما يمكن.

نعم. النطاق والاستضافة تُسجل باسم شركتك من اليوم الأول، وتستلم كود الموقع وكل بيانات الدخول. تستطيع نقل الموقع إلى مزود آخر أو تسليمه لمطور آخر دون الرجوع إلينا ودون أن نستطيع تعطيلك. لا نحتفظ بشيء يجعل بقاءك معنا إجباريا.

سعر التنفيذ دفعة واحدة، لكن بعده تكاليف متكررة يجب أن تعرفها قبل التوقيع: تجديد النطاق سنويا، والاستضافة، وأي تطوير أو صفحات جديدة لاحقا. الصيانة والتعديلات ليست داخل سعر التصميم إلا إذا نص عليها عقد مكتوب. نكتب هذه البنود في عرض السعر بدل أن تظهر بعد التسليم.

لا. الموقع مبني بحقلين منفصلين لكل نص، وتُدخل النسختان يدويا. لكن هذا يعني أن النسخة الإنجليزية تحتاج محتوى مكتوبا فعلا: إما تسلمنا إياه، أو نتفق على كتابته بتكلفة إضافية، أو نطلق الموقع بالعربية ونضيف الإنجليزية لاحقا. ما لا نفعله هو تمرير ترجمة آلية وتسميتها موقعا ثنائي اللغة.

النطاق والاستضافة باسم شركتك من اليوم الأول، وبيانات الدخول كاملة معك. تقدر تصدّر المنتجات والعملاء والطلبات في ملفات قابلة للقراءة، ونسلم نسخة من قاعدة البيانات وملفات المتجر لأي جهة تختارها. لا نحتفظ بشيء يمنعك من الانتقال.

العقد يكون بين شركتك وبين البنك أو مزود خدمة الدفع مباشرة، لأن الحساب والتحصيل باسمك. الموافقة على الحساب ومدتها والمستندات المطلوبة قرار الجهة المزودة وليس بيدنا. العمولة تُخصم من كل عملية وتتحملها أنت، ولا علاقة لها بتكلفة التنفيذ عندنا. دورنا أن نربط البوابة بالمتجر ونختبر عمليات حقيقية قبل الإطلاق.

لا. المبيعات تعتمد على المنتج والسعر والمخزون والتسويق، وترتيب جوجل يقرره جوجل. ما نلتزم به هو ما نتحكم فيه: متجر سريع، بنية روابط ووصف منتجات سليمة، ربط الدفع والشحن مختبر فعليا، وتقارير تُظهر أين تقف. من يعدك بترتيب أو برقم مبيعات محدد يبيعك كلاما.

لك أنت. حساب Google Play و Apple Developer يُفتح باسم شركتك ويبقى تحت سيطرتك، ومفاتيح التوقيع تُسلَّم معه. وعند التسليم ننقل لك مستودع الكود ووثائق قاعدة البيانات والواجهات البرمجية، حتى يستطيع أي مطور آخر إكمال العمل بدوننا. لا نحتفظ بشيء يجبرك على البقاء معنا.

لا يتوقف في اليوم التالي. النسخة المثبتة على أجهزة المستخدمين تستمر في العمل. لكن اشتراك Apple Developer يُجدَّد سنويا وتدفعه أنت لآبل مباشرة، وإن انقطع اختفى التطبيق من App Store. أما حساب Google Play فرسم تسجيله يُدفع مرة واحدة، لكن جوجل تطالب التطبيقات المنشورة بمواكبة إصدارات أندرويد الأحدث، فالتطبيق الذي يتوقف عن التحديث يختفي تدريجيا عن الأجهزة الجديدة. ومع كل إصدار من أندرويد أو iOS قد تتعطل مكتبة أو يتغير شرط في سياسة المتجر، فيحتاج التطبيق تحديثا. نقول هذا قبل التعاقد لا بعده.

يعتمد على ما يتيحه النظام نفسه. إن كانت له واجهة برمجية (API) موثقة أو وصول مقروء لقاعدة البيانات، فالربط مباشر ونختبره على بيانات حقيقية قبل الإطلاق. أما الأنظمة المغلقة فتحتاج تعاون الشركة المورّدة لها أو طبقة وسيطة نبنيها نحن، وهذه وقت وتكلفة إضافية نقدرها لك قبل التعاقد. أرسل لنا اسم النظام ونسخته ونقول لك في أي الحالتين أنت.

يُحدد في العقد كتابة حسب مستوى الخدمة المتفق عليه. الأعطال الحرجة التي توقف العمل لها زمن استجابة أقصر من الطلبات العادية. لا نعطي وعودا شفهية غير موثقة.

نعم. الدعم عن بُعد متاح في كل المحافظات، والزيارات الميدانية تُرتب حسب الموقع وتُوضح تكلفتها ضمن العقد قبل التوقيع.